REKLAMAČNÍ PODMÍNKY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě Beskyd Outdoor (www.beskydoutdoor.cz) spotřebitelem.

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Provozovatel e-shopu:
Helena Ćmielová
IČ: 23634481
Sídlo: Bukovec 236, 739 85 Bukovec
Zapsána: Městský úřad Jablunkov
Provozovna: Mariánské náměstí 29, 739 91 Jablunkov
Email: info@beskydoutdoor.cz
Telefon: +420 792 372 145
Web: www.beskydoutdoor.cz

2. Práva kupujícího z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícemu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícemu, že v době, kdy kupující zboží převzal, má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží, se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a jeho uhrazením.

Zákazník je povinen si před prvním použitím výrobku prostudovat přiložené pokyny a postupovat v souladu s návodem k použití.

4. Uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Důležité: V případě zjištění závady je nutné vadné zboží zaslat okamžitě, nelze jej dále používat. Zjištěná závada může dopomáhat k vytvoření dalších přidružených závad. V takovém případě bude reklamace zamítnuta.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u prodávajícího na adrese provozovny: Beskyd Outdoor - Reklamace, Mariánské náměstí 29, 739 91 Jablunkov, email: beskydoutdoor@gmail.com, telefon: +420 792 372 145, kontaktní osoba: Kateřina Zogata.

Kupující kontaktuje prodávajícího emailem nebo telefonicky a popíše zjištěnou vadu. Zboží k reklamaci zašle vyčištěné a kompletní na výše uvedenou adresu. K zásilce přiloží kopii dokladu o zakoupení (faktura, daňový doklad), řádně vyplněný reklamační protokol s podrobným popisem vady a návrh na řešení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz). Zboží doporučujeme zaslat doporučeně nebo jako balík s možností sledování.

Pokud bude zboží silně znečištěno, reklamace nebude uznána.

5. Náklady na reklamaci

Náklady na přepravu reklamovaného zboží hradí kupující. V případě oprávněné reklamace budou náklady na dopravu zpět kupujícímu uhrazeny prodávajícím.

Náklady spojené s dopravou zboží k prodávajícímu a zpět budou kupujícímu uhrazeny při splnění těchto podmínek: s reklamačním oddělením prodávajícího bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte k prodávajícímu na vlastní náklady, reklamace bude oprávněná (nebude se jednat například o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.), elektronickou cestou (emailem) nám zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží a doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (například náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu).

6. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení do 30 dnů od jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Kupující má při reklamaci právo zejména na odstranění vady (bezplatnou opravu), výměnu zboží (za nové bez vad), přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) nebo odůvodněné zamítnutí reklamace.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající, není-li způsob vyřízení určen kupujícím. Pokud je vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, nezpůsobí-li to kupujícímu závažné obtíže.

7. Vady vyloučené ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady a poškození zboží způsobené mechanickým poškozením vzniklým neopatrnou manipulací, nesprávným použitím, skladováním nebo údržbou zboží v rozporu s návodem, opotřebením výrobku a jeho částí způsobeným jejich běžným používáním (u outdoorového oblečení a bot se jedná zejména o opotřebení podrážek, otěr materiálu, vyblednutí barev při častém používání), neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží, nevhodně zvolenou nebo zanedbanou údržbou, živelnou pohromou nebo vady u zboží prodávaného za nižší cenu, pokud se záruka na tyto konkrétní vady nevztahuje.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Reklamační protokol si můžete stáhnout ZDE:

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel (fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti) je podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku oprávněn bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. O tomto odstoupení je povinen nás předem informovat emailem (info@beskydoutdoor.cz), v listinné podobě nebo zápisem na jiném trvanlivém nosiči, jinak jsme oprávněni zásilku nepřevzít.

Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem následujícím po dni převzetí zboží. Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Důležité: Toto právo se nevztahuje na podnikatele nakupující v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (pozná se podle uvedení IČ na nákupním dokladu).

Rozbalením zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří například audio a video nosiče.

2. Výjimky z práva na odstoupení

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlému znehodnocení, zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen (například spodní prádlo, termo oblečení v přímém kontaktu s tělem), audio a video nosičů, pokud byl porušen jejich obal, nebo zboží, které může být po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

3. Postup při odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení je kupující povinen informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (email, dopis). V případě vrácení zboží do 14 dnů od zakoupení je nutné vyplnit formulář odstoupení od smlouvy, který najdete na našich stránkách.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, dokumentace, obalu) a v původním stavu. K zásilce přiložte kopii dokladu o nákupu (faktura, daňový doklad), vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.

Zboží zašlete na adresu: Beskyd Outdoor, Mariánské náměstí 29, 739 91 Jablunkov. Email: info@beskydoutdoor.cz, telefon: +420 792 372 145.

ZBOŽÍ NEPOSÍLEJTE NA DOBÍRKU! Zásilky na dobírku nebudeme přijímat.

Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.

Formulář ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY můžete stáhnout ZDE:

4. Lhůty a náklady

Zboží je třeba odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy a vrácení zboží prodávajícímu, a to bankovním převodem na účet uvedený kupujícím.

Prodávající se zaváže vrátit všechny platby přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dopravu a poštovné (náklady na vrácení zboží hradí zákazník). Prodávající není povinen vrátit přijaté peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

5. Snížení hodnoty zboží

Pokud kupující zboží vyzkoušel nad rámec běžného zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží (tzn. použil ho nad rámec vyzkoušení v kamenném obchodě), může prodávající požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží.

Běžné vyzkoušení znamená například u oblečení a bot vyzkoušení v interiéru, chůze po bytě, u stanů rozložení a složení stanu v interiéru, u dalekohledů vyzkoušení funkčnosti v interiéru nebo u spacáků rozložení a prohlédnutí.

Nepřiměřené používání znamená například nošení bot venku, v terénu, používání oblečení při outdoorových aktivitách, spaní ve spacáku nebo postavení stanu venku, přespání v něm.

6. Výměna zboží

Pokud chcete zboží vyměnit (například za jinou velikost nebo barvu), kontaktujte nás předem emailem na info@beskydoutdoor.cz. Výměna podléhá stejným podmínkám jako vrácení zboží. Platí pravidlo, že tovar musí být nepoškozený, v původním stavu tak, jak jste ho obdrželi.

DALŠÍ INFORMACE

Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit nákupní doklad, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.

Vracené zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné. Peníze vracíme výhradně bankovním převodem.

Internetový obchod poskytuje odborné poradenství a je možné se na nás obrátit i po uplynutí záruční doby na email: info@beskydoutdoor.cz nebo telefon: +420 792 372 145.

Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Beskyd Outdoor
Helena Ćmielová | IČ: 23634481
Mariánské náměstí 29, 739 91 Jablunkov
info@beskydoutdoor.cz | +420 792 372 145
www.beskydoutdoor.cz